Hodnocení obchodu

Mrzí nás, že jste měla takto nepříjemnou zkušenost a chápeme Vaši frustraci, zvlášť v situaci, kdy řešíte zdravotní dietu pejska. Rádi bychom ale uvedli věci na pravou míru. Tento rozhovor jsem osobně slyšela, proto na něj reaguji. Kolegyně se Vám během hovoru opakovaně omlouvala a snažila se situaci řešit maximálně vstřícně. Předem komunikujeme, že jsme v daných dnech na výstavách a je tedy nutné počítat s tím, že expedice nemusí proběhnout standardně do druhého dne, jako je tomu po zbytek roku. Nejde o nezájem, ale o omezené kapacity v konkrétním termínu. Zároveň Vám byla nabídnuta konkrétní řešení: ověření dostupnosti stejných granulí u našich partnerů v Praze, možnost osobního vyzvednutí v místě bydliště i to, že kolegyně šla balíček osobně zabalit do skladu, nabídla zaslat fotku a trasovací číslo, aby Vás uklidnila. Celý rok expedujeme objednávky velmi rychle a o to více nás mrzí, že právě v předvánočním období, kdy je provoz extrémně náročný, došlo ke zdržení. Jsme malý tým a také jen lidé. Vážíme si každého zákazníka, ale mrzí nás, že po jednom jediném problému zazněla takto silná obvinění. Vaší důvěry si vážíme a přejeme, aby bylo o Vašeho pejska dobře postaráno. Prosíme zároveň o trochu ohleduplnosti, zvlášť v tomto období, které bohužel není stoprocentní pro žádný e-shop.